Услуги и решения

Система Управления Очередью (СУО) или Электронная очередь - это программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматизации и оптимизации процесса обслуживания посетителей, позволяющий повышать качество обслуживания посетителей.

Компания ИНТЕРФОРУМ совместно с компаниями партнерами более 7 лет занимается внедрением и обслуживанием Систем Управления Очередью в государственных и коммерческих организациях. В течении этого времени были реализованы не типовые задачи и разработаны новые подходы для организации больших потоков посетителей. В частности, реализована двухступенчатая система вызова посетителей, интегрированная с системой контроля доступа в МИФНС №15 по г. Санкт-Петербургу. Также была проведена успешная интеграция Системы управления очередью с информационными системами Медицинского центра в помещениях Единого Миграционного Центра.

Преимущества использования СУО

• Повышается качество и скорость обслуживания посетителей.
• У руководителей подразделений появляется возможность отслеживать в режиме реального времени состояние зала по обслуживанию клиентов и оперативно распределять нагрузку между сотрудниками.
• В случае территориально-распределенной системы, появляется возможность сбора статистики, обработки и анализа статистической информации с удаленных объектов.
• Система отчетности помогает оценить работу подразделения в целом, увидеть сильные и слабые стороны работы персонала.
• В работе персонала, уменьшается количество конфликтов с клиентами и стрессов.
• У клиента появляется свободное время для заполнения документов либо для просмотра представленных рекламных материалов - видео роликов, буклетов.
• У клиентов появляется уверенность в компетентном обслуживании.

Особенности QTSystem

• Все используемое оборудование имеется в наличие — систему возможно сконфигурировать таким образом, что срок поставки и запуска нашего решения, сократится до нескольких дней.
• QTSystem – универсальное и масштабируемое решение, позволяющее автоматизировать процесс обслуживания клиентов согласно требованиям заказчика.
• QTSystem – при необходимости может быть доработана или перенастроена под заказчика в кратчайшие сроки. Заказчик получает гибкое решение, которое будет расти вместе с его потребностями. Возможна интеграция с информационными системами организации.
• Техническая поддержка не требует существенных ресурсов и может осуществляться удаленно. Так же сервисные центры в разных регионах готовы оказать техническую поддержку непосредственно на объекте заказчика.

Алгоритм работы СУО

1. Получение талона — клиент подходит к терминалу и получает талон с номером очереди (возможна предварительная регистрация через интернет).
2. Ожидание — в зоне ожидания клиент ожидает вызова.
3. Вызов в окно — оператор с помощью пульта вызывает клиента в окно. При вызове очередного клиента на центральном табло и табло оператора появляется номер очереди клиента и номер окна.
4. Обслуживание — клиент подходит к окну, в которое его вызвали. После оказания услуги оператор вызывает следующего клиента.

Для клиентов

Сенсорный терминал - расположен на входе в зал обслуживания клиентов либо на стойке ресепшена. С помощью сенсорного экрана и навигационного меню клиент выбирает необходимую услугу и регистрируется в очереди. При регистрации в очереди, клиент получает талон, на котором отображается номер очереди, наименование услуги, дата и время. После этого клиент ожидает вызова.


Информационное табло - отображает информацию о вызываемых клиентах и месте их вызова, а также дополнительную информацию:

• дату и время
• бегущую строку
• произвольный текст
• изображения и видеоматериалы
• количество оставшихся талонов
• количество ожидающих в очереди клиентов

Для операторов

Пульт оператора бывает двух видов:

• программный - устанавливается на компьютеры операторов.
• кнопочный (физический) - работает напрямую с сервером.

В момент регистрации посетителя в системе, оператор получает соответствующее сообщение и осуществляет вызов клиента. Это действие сопровождается графическим отображением на центральных табло, голосовым оповещением и соответствующей информацией на табло оператора.




Пульт оператора выполняет следующие функции:

• Авторизация в системе при загрузке пульта;
• Отображение текущего состояния пульта в системе (номер окна, текущий оператор, количество клиентов в очереди для набора услуг, обслуживаемых данным программным пультом, мониторинг сети и связи с табло);
• Выбор набора услуг для обслуживания текущим оператором;
• Отображение времени обслуживания клиента у оператора;
• Отображение текущего обслуживаемого клиента;
• Отображение количества клиентов в очереди к оператору по выбранному набору услуг / всего клиентов в очереди;
• Детализированный просмотр состояния электронной очереди;
• Отображения трех ближайших номеров очереди, ждущих обслуживания по выбранному набору услуг для данного программного пульта;
• Вызов следующего клиента;
• Вызов клиента из списка отложенных номеров;
• Вызов клиента с определённым номером;
• Откладывание клиентов в список и последующий вызов отложенных номеров;
• Фиксация перерыва в обслуживании клиентов очереди;
• Завершение работы с клиентом и удаление его из очереди;
• Завершение обслуживания клиента по причине неявки клиента и удаление его из очереди;
• Перенаправление клиента в другую очередь.

Для администратора

Администрирование – программный модуль, предоставляющая широкий набор инструментов для настройки всего программно-аппаратного комплекса. Устанавливается на рабочее место администратора.

Отчеты

Система отчетов - реализована в основном интерфейсе программы. Позволяет просматривать статистическую информацию в окне программы с возможностью выгрузки информации в форматы Excel, PDF и другие.

Список базовых отчётов, уже реализованных в системе:

• отчет по текущему состоянию;
• статистический отчет по услугам за период;
• распределение нагрузки на операторов за день;
• распределение среднего времени ожидания за день;
• статистический отчет распределения активности клиентов за период;
• отчет предварительно зарегистрированных клиентов по услуге на дату;
• отчет по количеству клиентов по оператору за период;
• отчет по количеству клиентов по операции за период.